Curso de Especialización en Guest experience
Este curso de especialización te ayudará a diseñar y gestionar experiencias de cliente en empresas de hostelería y turismo, mejorando la calidad del servicio, la fidelización y la reputación.
¡Plazas limitadas: 12 alumnos!
Comienza aquí tu proceso de formación con empleo asegurado.
El Curso de especialización en guest experience, impartido por la Escuela Superior de Hostelería de Sevilla, es un programa intensivo de carácter teórico-práctico diseñado para diseñar y gestionar experiencias de cliente en empresas de hostelería y turismo, mejorando la calidad del servicio, la fidelización y la reputación. El curso aborda el análisis de casos reales, role playing, resolución de incidencias y ejercicios de diagnóstico y mejora de la experiencia de cliente.
Está dirigido a profesionales del sector de la hostelería, restauración, hoteles y turismo, así como personas interesadas en la atención al
cliente, la hospitalidad y la mejora de la experiencia de servicio.
Se trata de un programa de especialización en formato breve y orientado a la aplicación profesional, con contenidos prácticos y concentrados. A través de casos reales, role playing, resolución de incidencias y ejercicios de diagnóstico y mejora de la experiencia de cliente.
El Curso de especialización en guest experience, impartido por la Escuela Superior de Hostelería de Sevilla, es un programa intensivo de carácter teórico-práctico diseñado para diseñar y gestionar experiencias de cliente en empresas de hostelería y turismo, mejorando la calidad del servicio, la fidelización y la reputación. El curso aborda el análisis de casos reales, role playing, resolución de incidencias y ejercicios de diagnóstico y mejora de la experiencia de cliente.
Está dirigido a profesionales del sector de la hostelería, restauración, hoteles y turismo, así como personas interesadas en la atención al
cliente, la hospitalidad y la mejora de la experiencia de servicio.
Se trata de un programa de especialización en formato breve y orientado a la aplicación profesional, con contenidos prácticos y concentrados. A través de casos reales, role playing, resolución de incidencias y ejercicios de diagnóstico y mejora de la experiencia de cliente.
¡Plazas limitadas: 12 alumnos!
Comienza aquí tu proceso de formación con empleo asegurado.
Detalles del curso
Duración: 24 horas – seis sesiones presenciales de 4 horas de lunes a miércoles.
Inicio: 23 de noviembre – 2 de diciembre de 2026 | 23, 24, 25 y 30 nov. y 1, 2 dic.
Horario: 16:30 – 20:30 h
Modalidad: Presencial en Sevilla
Precio: A consultar
Otras convocatorias:
19 – 28 abril 2027: 19, 20, 21, 26, 27, 28 abril
5 – 14 julio 2027: 5, 6, 7, 12, 13, 14 julio
¡Solo hay 12 plazas en Sevilla!
Infórmate ahora
Curso de especialización de Guest experience
- Comprender los principios de la experiencia de cliente (Guest Experience).
- Diseñar y analizar el recorrido del cliente (Customer Journey).
- Aplicar técnicas de comunicación y atención personalizada.
- Gestionar incidencias y reclamaciones de forma eficaz.
- Implementar estrategias de fidelización y mejora continua.
- Utilizar herramientas para medir la satisfacción y la calidad del servicio.
Plan de aprendizaje en Guest experience
- Fundamentos del Guest Experience y la hospitalidad.
- Tendencias en experiencia de cliente.
- Customer Journey y puntos de contacto.
- Comunicación, atención personalizada e inteligencia emocional.
- Gestión de incidencias, conflictos y reclamaciones.
- Fidelización y reputación online.
- Calidad del servicio e indicadores de satisfacción.
- Auditoría de la experiencia de cliente y plan de mejora.
Metodología
La metodología del curso es presencial, práctica y aplicada, basada en talleres, simulaciones, análisis de casos reales, role playing, resolución de incidencias y ejercicios de diagnóstico y mejora de la experiencia de cliente.
Como cierre del programa, el alumno realizará un trabajo final práctico consistente en el diseño de un proyecto de mejora de la experiencia de cliente aplicado a un establecimiento o servicio de hostelería o turismo, identificando puntos críticos y acciones concretas de mejora.
